سياسة استرداد الأموال

1. مقدمة

في Storiko، نحن ملتزمون بتقديم حكايات سحرية للأطفال قبل النوم باستخدام الذكاء الاصطناعي. قبل إجراء أي عملية شراء، نشجع المستخدمين على تجربة خدمتنا باستخدام رصيد الطاقة الأسبوعي المجاني للتأكد من أنها تلبي توقعاتهم.

2. شروط استرداد الأموال لنقاط الطاقة

يمكن النظر في استرداد الأموال لمشتريات نقاط الطاقة فقط في الحالات التالية:

وجود مشاكل فنية مستمرة تمنع إنشاء الحكايات بعد التشاور مع فريق الدعم لدينا.
المعاملات غير المصرح بها أو الرسوم المكررة.

لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:

إذا تم استخدام أي جزء من الطاقة المشتراة لإنشاء الحكايات.
إذا لم تكن راضيًا عن الحكايات التي تم إنشاؤها بينما تعمل الخدمة بشكل صحيح.
إذا تم تقديم طلب الاسترداد بعد أكثر من 48 ساعة من وقت الشراء.
إذا لم تتصل بفريق الدعم لدينا أولاً لحل المشاكل الفنية.

3. شروط استرداد الأموال لاشتراك حالة برايم

يمكن النظر في استرداد الأموال لاشتراك حالة برايم فقط في الظروف المحدودة التالية:

كانت الخدمة غير متاحة أو لا تعمل لأكثر من 50% من فترة الاشتراك.
المعاملات غير المصرح بها أو الرسوم المكررة الموثقة لنفس فترة الاشتراك.

لا يمكن استرداد الأموال لاشتراك حالة برايم في الحالات التالية:

إذا كان الاشتراك نشطًا لأكثر من 14 يومًا.
إذا لم تكن راضيًا عن الحكايات التي تم إنشاؤها بينما تعمل الخدمة بشكل صحيح.
إذا كنت قد تلقيت بالفعل أي مزايا لاستعادة الطاقة من الاشتراك.
إذا لم تتصل بفريق الدعم لدينا أولاً لتوثيق وحل المشاكل الفنية.

4. قبل طلب استرداد الأموال

إذا واجهت أي مشاكل مع خدمتنا:

أولاً، اتصل بفريق الدعم لدينا على support@storiko.com
امنح فريقنا ما يصل إلى 48 ساعة للمساعدة في حل مشاكلك الفنية.
جرّب استخدام الخدمة برصيد الطاقة الأسبوعي المجاني.

5. عملية استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يجب عليك:

تقديم طلب استرداد مكتوب رسمي بصيغة حرة يتضمن اسم المستخدم الخاص بك، ومعرّف المعاملة، وتفاصيل الدفع، وسبب مفصل لطلب الاسترداد.
توقيع الطلب المكتوب وإرسال مسح ضوئي واضح أو صورة للمستند الموقع إلى support@storiko.com.
إرفاق أي دليل ذي صلة يدعم مطالبتك باسترداد الأموال، مثل سجلات الأخطاء أو لقطات الشاشة لمشاكل الخدمة.
بالنسبة لمشتريات نقاط الطاقة، قدم طلبك في غضون 48 ساعة من الشراء.
بالنسبة لاشتراك حالة برايم، قدم وثائق تثبت فترات عدم توفر الخدمة.

تتم معالجة طلبات استرداد الأموال في غضون 12 يوم عمل من تاريخ استلام طلب استرداد كامل مع جميع الوثائق المطلوبة. يحتفظ مالك الخدمة بالحق في طلب معلومات إضافية أو توضيح قبل معالجة أي استرداد.

6. أحكام نهائية

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا. من خلال الاستمرار في استخدام Storiko بعد إجراء التغييرات، فإنك تقبل السياسة المحدثة.

يحتفظ مالك الخدمة بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن جميع طلبات استرداد الأموال وفقًا لتقديره الخاص.