Zásady vrácení peněz

1. Úvod

V Storiko se snažíme poskytovat kouzelné pohádky na dobrou noc pro děti s využitím umělé inteligence. Před provedením jakéhokoli nákupu doporučujeme uživatelům vyzkoušet naši službu s bezplatným týdenním zůstatkem energie, aby se ujistili, že splňuje jejich očekávání.

2. Podmínky vrácení peněz za body energie

Vrácení peněz za nákup bodů energie může být zváženo pouze v následujících případech:

• Trvalé technické problémy, které brání generování pohádek po konzultaci s naším týmem podpory.
• Neoprávněné transakce nebo duplicitní platby.

Vrácení peněz není možné v následujících případech:

• Pokud byla jakákoli část zakoupené energie použita k generování pohádek.
• Pokud nejste spokojeni s vygenerovanými pohádkami, přestože služba funguje správně.
• Pokud je žádost o vrácení peněz podána později než 48 hodin od okamžiku nákupu.
• Pokud jste nejprve nekontaktovali náš tým podpory, aby vyřešil technické problémy.

3. Podmínky vrácení peněz za předplatné statusu Prime

Vrácení peněz za předplatné statusu Prime může být zváženo pouze za následujících omezených okolností:

• Služba byla nedostupná nebo nefunkční po více než 50% doby předplatného.
• Neoprávněné transakce nebo zdokumentované duplicitní platby za stejné období předplatného.

Vrácení peněz za předplatné statusu Prime není možné v následujících případech:

• Pokud bylo předplatné aktivní déle než 14 dní.
• Pokud nejste spokojeni s vygenerovanými pohádkami, přestože služba funguje správně.
• Pokud jste již obdrželi jakékoli výhody obnovení energie z předplatného.
• Pokud jste nejprve nekontaktovali náš tým podpory, aby zdokumentoval a vyřešil technické problémy.

4. Před podáním žádosti o vrácení peněz

Pokud narazíte na jakékoli problémy s naší službou:

• Nejprve kontaktujte náš tým podpory na adrese support@storiko.com
• Poskytněte našemu týmu až 48 hodin na pomoc s řešením vašich technických problémů.
• Zkuste použít službu s bezplatným týdenním zůstatkem energie.

5. Proces vrácení peněz

Pro podání žádosti o vrácení peněz musíte:

• Předložit formální písemnou žádost o vrácení peněz ve volné formě, která obsahuje vaše uživatelské jméno, ID transakce, platební údaje a podrobný důvod žádosti o vrácení peněz.
• Podepsat písemnou žádost a zaslat jasný sken nebo fotografii podepsaného dokumentu na support@storiko.com.
• Přiložit veškeré relevantní důkazy podporující vaši žádost o vrácení peněz, jako jsou protokoly o chybách nebo snímky obrazovky problémů se službou.
• U nákupů bodů energie podejte žádost do 48 hodin od nákupu.
• U předplatného statusu Prime předložte dokumentaci o obdobích nedostupnosti služby.

Žádosti o vrácení peněz jsou zpracovány do 12 pracovních dnů od obdržení kompletní žádosti o vrácení peněz se všemi požadovanými dokumenty. Vlastník služby si vyhrazuje právo vyžádat si další informace nebo objasnění před zpracováním jakékoli žádosti o vrácení peněz.

6. Závěrečná ustanovení

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tyto zásady. Změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění na našich webových stránkách. Pokračováním v používání Storiko po provedení změn přijímáte aktualizované zásady.

Vlastník služby si vyhrazuje právo učinit konečné rozhodnutí o všech žádostech o vrácení peněz dle vlastního uvážení.