Erstattungsrichtlinie

1. Einführung

Bei Storiko setzen wir auf die Bereitstellung von magischen Gutenachtmärchen für Kinder mit Hilfe von künstlicher Intelligenz. Vor jedem Kauf empfehlen wir den Nutzern, unseren Service mit dem kostenlosen wöchentlichen Energieguthaben auszuprobieren, um sicherzustellen, dass er ihren Erwartungen entspricht.

2. Erstattungsbedingungen für Energieballey

Eine Erstattung für den Kauf von Energieballey kann nur in den folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

• Andauernde technische Probleme, die die Generierung von Märchen verhindern, nach Rücksprache mit unserem Support-Team.
• Unautorisierte Transaktionen oder doppelte Abbuchungen.

Erstattungen sind in den folgenden Fällen nicht möglich:

• Wenn ein Teil der gekauften Energie für die Generierung von Märchen verwendet wurde.
• Wenn Sie mit den generierten Märchen nicht zufrieden sind, obwohl der Service einwandfrei funktioniert.
• Wenn die Erstattungsanfrage später als 48 Stunden nach dem Kauf gestellt wird.
• Wenn Sie sich nicht zuerst an unser Support-Team zur Lösung technischer Probleme gewendet haben.

3. Erstattungsbedingungen für Prime Status Abonnement

Eine Erstattung für das Prime Status Abonnement kann nur unter den folgenden begrenzten Umständen in Betracht gezogen werden:

• Der Service war mehr als 50% der Abonnementlaufzeit nicht verfügbar oder funktionsunfähig.
• Unautorisierte Transaktionen oder dokumentierte doppelte Abbuchungen für denselben Abonnementzeitraum.

Erstattungen sind für das Prime Status Abonnement in den folgenden Fällen nicht verfügbar:

• Wenn das Abonnement länger als 14 Tage aktiv war.
• Wenn Sie mit den generierten Märchen nicht zufrieden sind, obwohl der Service einwandfrei funktioniert.
• Wenn Sie bereits Vorteile zur Energierückerstattung aus dem Abonnement erhalten haben.
• Wenn Sie sich nicht zuerst an unser Support-Team gewendet haben, um technische Probleme zu dokumentieren und zu lösen.

4. Vor der Beantragung einer Erstattung

Wenn Sie Probleme mit unserem Service haben:

• Kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team unter support@storiko.com
• Geben Sie unserem Team bis zu 48 Stunden Zeit, um Ihre technischen Probleme zu lösen.
• Versuchen Sie, den Service mit dem kostenlosen wöchentlichen Energieguthaben zu nutzen.

5. Erstattungsverfahren

Um eine Erstattung zu beantragen, müssen Sie:

• Einen formellen schriftlichen Erstattungsantrag in freier Form einreichen, der Ihren Benutzernamen, die Transaktions-ID, Zahlungsdetails und die detaillierte Begründung für die Erstattungsanfrage enthält.
• Den schriftlichen Antrag unterschreiben und einen klaren Scan oder ein Foto des unterschriebenen Dokuments an support@storiko.com senden.
• Alle relevanten Beweise zur Unterstützung Ihres Erstattungsanspruchs einreichen, wie z. B. Fehlerprotokolle oder Screenshots von Serviceproblemen.
• Für den Kauf von Energieballey Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf einreichen.
• Für das Prime Status Abonnement die Dokumentation der Serviceausfallzeiten einreichen.

Erstattungsanträge werden innerhalb von 12 Werktagen nach Erhalt eines vollständigen Erstattungsantrags mit allen erforderlichen Unterlagen bearbeitet. Der Serviceanbieter behält sich das Recht vor, vor der Bearbeitung einer Erstattung zusätzliche Informationen oder Klarstellungen anzufordern.

6. Schlussbestimmungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Indem Sie Storiko nach den Änderungen weiterhin nutzen, akzeptieren Sie die aktualisierte Richtlinie.

Der Serviceanbieter behält sich das Recht vor, alle Erstattungsanfragen nach eigenem Ermessen endgültig zu entscheiden.