Política de Reembolso

1. Introducción

En Storiko, estamos comprometidos a proporcionar mágicas cuentos para dormir a niños utilizando la inteligencia artificial. Antes de realizar cualquier compra, animamos a los usuarios a probar nuestro servicio con el saldo de energía semanal gratuito para asegurarse de que cumpla con sus expectativas.

2. Condiciones de Reembolso para Puntos de Energía

Un reembolso para compras de puntos de energía puede considerarse solo en los siguientes casos:

• Problemas técnicos persistentes que impiden la generación de cuentos después de la consulta con nuestro equipo de soporte.
• Transacciones no autorizadas o cargos duplicados.

Los reembolsos no están disponibles en los siguientes casos:

• Si alguna parte de la energía adquirida se ha utilizado para la generación de cuentos.
• Si no está satisfecho con los cuentos generados mientras el servicio funciona correctamente.
• Si la solicitud de reembolso se realiza después de 48 horas desde el momento de la compra.
• Si no ha contactado primero a nuestro equipo de soporte para resolver problemas técnicos.

3. Condiciones de Reembolso para la Suscripción de Estado Prime

Un reembolso para la Suscripción de Estado Prime puede considerarse solo en las siguientes circunstancias limitadas:

• El Servicio estuvo no disponible o no funcional por más del 50% del período de suscripción.
• Transacciones no autorizadas o cargos duplicados documentados para el mismo período de suscripción.

Los reembolsos no están disponibles para la Suscripción de Estado Prime en los siguientes casos:

• Si la suscripción ha estado activa por más de 14 días.
• Si no está satisfecho con los cuentos generados mientras el servicio funciona correctamente.
• Si ya recibió beneficios de restauración de energía de la suscripción.
• Si no ha contactado primero a nuestro equipo de soporte para documentar y resolver problemas técnicos.

4. Antes de Solicitar un Reembolso

Si experimenta algún problema con nuestro servicio:

• Primero, contacte a nuestro equipo de soporte en support@storiko.com
• Dale a nuestro equipo hasta 48 horas para ayudar a resolver sus problemas técnicos.
• Intente usar el servicio con el saldo de energía semanal gratuito.

5. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe:

• Enviar una solicitud de reembolso formal por escrito en forma libre que incluya su nombre de usuario, ID de transacción, detalles de pago y motivo detallado de la solicitud de reembolso.
• Firmar la solicitud escrita y enviar una copia escaneada o una foto clara del documento firmado a support@storiko.com.
• Incluir cualquier evidencia relevante que respalde su reclamo de reembolso, como registros de errores o capturas de pantalla de problemas del servicio.
• Para compras de puntos de energía, enviar su solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
• Para la Suscripción de Estado Prime, enviar documentación de los períodos de no disponibilidad del servicio.

Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de los 12 días laborales desde la recepción de una solicitud de reembolso completa con toda la documentación requerida. El Propietario del Servicio se reserva el derecho de solicitar información adicional o aclaraciones antes de procesar cualquier reembolso.

6. Disposiciones Finales

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente al ser publicados en nuestro sitio web. Al continuar usando Storiko después de que se realicen cambios, acepta la política actualizada.

El Propietario del Servicio se reserva el derecho de tomar la decisión final en todas las solicitudes de reembolso a su exclusivo criterio.