سیاست بازپرداخت
۱. مقدمه
در Storiko، ما متعهد به ارائه قصه‌های جادویی شبانه برای کودکان با استفاده از هوش مصنوعی هستیم. قبل از هرگونه خرید، ما کاربران را تشویق می‌کنیم تا سرویس ما را با موجودی انرژی هفتگی رایگان امتحان کنند تا از مطابقت آن با انتظاراتشان اطمینان حاصل کنند.
۲. شرایط بازپرداخت برای امتیازات انرژی
بازپرداخت برای خریدهای امتیازات انرژی تنها در موارد زیر ممکن است در نظر گرفته شود:
- مشکلات فنی مداوم که پس از مشورت با تیم پشتیبانی ما، مانع از تولید قصه می‌شود.
- تراکنش‌های غیرمجاز یا هزینه‌های تکراری.
بازپرداخت در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:
- اگر بخشی از انرژی خریداری شده برای تولید قصه استفاده شده باشد.
- اگر از قصه‌های تولید شده راضی نباشید در حالی که سرویس به درستی کار می‌کند.
- اگر درخواست بازپرداخت دیرتر از ۴۸ ساعت از زمان خرید ارائه شود.
- اگر برای حل مشکلات فنی ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس نگرفته باشید.
۳. شرایط بازپرداخت برای اشتراک وضعیت پرایم
بازپرداخت برای اشتراک وضعیت پرایم تنها در شرایط محدود زیر ممکن است در نظر گرفته شود:
- سرویس برای بیش از ۵۰٪ دوره اشتراک در دسترس نبوده یا کار نمی‌کرده است.
- تراکنش‌های غیرمجاز یا هزینه‌های تکراری مستند برای همان دوره اشتراک.
بازپرداخت برای اشتراک وضعیت پرایم در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:
- اگر اشتراک برای بیش از ۱۴ روز فعال بوده باشد.
- اگر از قصه‌های تولید شده راضی نباشید در حالی که سرویس به درستی کار می‌کند.
- اگر قبلاً هرگونه مزایای بازیابی انرژی از اشتراک را دریافت کرده باشید.
- اگر برای مستندسازی و حل مشکلات فنی ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس نگرفته باشید.
۴. قبل از درخواست بازپرداخت
اگر با سرویس ما مشکلی دارید:
- ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق support@storiko.com تماس بگیرید.
- به تیم ما تا ۴۸ ساعت فرصت دهید تا به حل مشکلات فنی شما کمک کند.
- سعی کنید از سرویس با موجودی انرژی هفتگی رایگان استفاده کنید.
۵. فرآیند بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت، شما باید:
- یک درخواست بازپرداخت کتبی رسمی به صورت آزاد که شامل نام کاربری، شناسه تراکنش، جزئیات پرداخت و دلیل دقیق درخواست بازپرداخت باشد، ارسال کنید.
- درخواست کتبی را امضا کرده و یک اسکن یا عکس واضح از سند امضا شده را به support@storiko.com ارسال کنید.
- هرگونه مدرک مرتبط که ادعای بازپرداخت شما را پشتیبانی می‌کند، مانند گزارش‌های خطا یا اسکرین‌شات‌های مشکلات سرویس، را ضمیمه کنید.
- برای خریدهای امتیازات انرژی، درخواست خود را ظرف ۴۸ ساعت پس از خرید ارسال کنید.
- برای اشتراک وضعیت پرایم، مستندات مربوط به دوره‌های عدم دسترسی به سرویس را ارسال کنید.
درخواست‌های بازپرداخت ظرف ۱۲ روز کاری از زمان دریافت درخواست کامل بازپرداخت با تمام مدارک مورد نیاز پردازش می‌شوند. صاحب سرویس حق درخواست اطلاعات یا توضیحات اضافی قبل از پردازش هرگونه بازپرداخت را برای خود محفوظ می‌دارد.
۶. مقررات نهایی
ما حق تغییر این سیاست را در هر زمان برای خود محفوظ می‌داریم. تغییرات بلافاصله پس از ارسال در وب‌سایت ما لازم‌الاجرا می‌شوند. با ادامه استفاده از Storiko پس از اعمال تغییرات، شما سیاست به‌روز شده را می‌پذیرید.
صاحب سرویس حق تصمیم‌گیری نهایی در مورد تمام درخواست‌های بازپرداخت را به صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.