Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez Storiko, nous nous engageons à fournir des contes de fées magiques pour le coucher des enfants en utilisant la neuroréseau. Avant de faire un achat, nous encourageons les utilisateurs à essayer notre service avec le solde d'énergie gratuit hebdomadaire pour s'assurer qu'il répond à leurs attentes.

2. Conditions de Remboursement pour les Points d'Énergie

Un remboursement pour les achats de points d'énergie peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

Problèmes techniques persistants empêchant la génération de contes de fées après consultation avec notre équipe de support.
Transactions non autorisées ou frais en double documentés.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

Si une partie de l'énergie achetée a été utilisée pour la génération de contes de fées.
Si vous n'êtes pas satisfait des contes générés alors que le service fonctionne correctement.
Si la demande de remboursement est effectuée plus de 48 heures après l'achat.
Si vous n'avez pas d'abord contacté notre équipe de support pour résoudre les problèmes techniques.

3. Conditions de Remboursement pour l'Abonnement au Statut Prime

Un remboursement pour l'Abonnement au Statut Prime peut être envisagé uniquement dans les circonstances limitées suivantes :

Si le service a été indisponible ou non fonctionnel pendant plus de 50 % de la période d'abonnement.
Transactions non autorisées ou frais en double documentés pour la même période d'abonnement.

Les remboursements ne sont pas disponibles pour l'Abonnement au Statut Prime dans les cas suivants :

Si l'abonnement est actif depuis plus de 14 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait des contes générés alors que le service fonctionne correctement.
Si vous avez déjà reçu des avantages de restauration d'énergie de l'abonnement.
Si vous n'avez pas d'abord contacté notre équipe de support pour documenter et résoudre les problèmes techniques.

4. Avant de Demander un Remboursement

Si vous rencontrez des problèmes avec notre service :

Contactez d'abord notre équipe de support à support@storiko.com
Accordez à notre équipe jusqu'à 48 heures pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques.
Essayez d'utiliser le service avec le solde d'énergie gratuit hebdomadaire.

5. Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez :

Soumettre une demande de remboursement écrite de manière formelle qui inclut votre nom d'utilisateur, l'ID de la transaction, les détails de paiement et la raison détaillée de la demande de remboursement.
Signer la demande écrite et envoyer un scan ou une photo claire du document signé à support@storiko.com.
Inclure toute preuve pertinente soutenant votre demande de remboursement, telles que des journaux d'erreurs ou des captures d'écran des problèmes du service.
Pour les achats de points d'énergie, soumettez votre demande dans les 48 heures suivant l'achat.
Pour l'Abonnement au Statut Prime, soumettez la documentation des périodes d'indisponibilité du service.

Les demandes de remboursement sont traitées dans les 12 jours ouvrables suivant la réception d'une demande de remboursement complète avec toute la documentation requise. Le propriétaire du service se réserve le droit de demander des informations ou clarifications supplémentaires avant de traiter un remboursement.

6. Dispositions Finales

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur notre site Web. En continuant d'utiliser Storiko après que des modifications ont été apportées, vous acceptez la politique mise à jour.

Le propriétaire du service se réserve le droit de prendre la décision finale sur toutes les demandes de remboursement à sa seule discrétion.