Politique de remboursement

1. Introduction

Chez Storiko, nous nous engageons à fournir des contes de fées magiques pour enfants grâce à la puissance de la neuroréseau. Avant d'effectuer un achat, nous encourageons les utilisateurs à essayer notre service avec le solde énergétique hebdomadaire gratuit pour s'assurer qu'il répond à leurs attentes.

2. Conditions de remboursement pour les points d'énergie

Un remboursement pour l'achat de points d'énergie peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Problèmes techniques persistants empêchant la génération de contes après consultation avec notre équipe de support.
• Transactions non autorisées ou frais dupliqués.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

• Si une partie des points d'énergie achetés a été utilisée pour générer des contes.
• Si vous n'êtes pas satisfait des contes générés alors que le service fonctionne correctement.
• Si la demande de remboursement est effectuée plus de 48 heures après l'achat.
• Si vous n'avez pas d'abord contacté notre équipe de support pour résoudre les problèmes techniques.

3. Conditions de remboursement pour l'abonnement Prime

Un remboursement pour l'abonnement Prime peut être envisagé uniquement dans les circonstances limitées suivantes :

• Le service était indisponible ou non fonctionnel pendant plus de 50% de la période d'abonnement.
• Transactions non autorisées ou frais duplicatifs documentés pour la même période d'abonnement.

Les remboursements ne sont pas disponibles pour l'abonnement Prime dans les cas suivants :

• Si l'abonnement est actif depuis plus de 14 jours.
• Si vous n'êtes pas satisfait des contes générés alors que le service fonctionne correctement.
• Si vous avez déjà bénéficié de l'énergie restaurée grâce à l'abonnement.
• Si vous n'avez pas d'abord contacté notre équipe de support pour documenter et résoudre les problèmes techniques.

4. Avant de demander un remboursement

En cas de problème avec notre service :

• Contactez d'abord notre support à support@storiko.com
• Accordez à notre équipe un délai allant jusqu'à 48 heures pour résoudre vos problèmes techniques.
• Essayez d'utiliser le service avec le solde énergétique hebdomadaire gratuit.

5. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez :

• Soumettre une demande de remboursement écrite sous forme libre incluant votre nom d'utilisateur, ID de transaction, détails de paiement, et la raison détaillée de la demande de remboursement.
• Signer la demande écrite et envoyer une copie claire ou une photo du document signé à support@storiko.com.
• Inclure toutes preuves pertinentes à l'appui de votre demande de remboursement, telles que des journaux d'erreurs ou des captures d'écran des problèmes de service.
• Pour les achats de points d'énergie, soumettez votre demande dans les 48 heures suivant l'achat.
• Pour l'abonnement Prime, soumettez la documentation des périodes d'indisponibilité du service.

Les demandes de remboursement sont traitées dans les 12 jours ouvrables suivant la réception complète de la demande de remboursement avec tous les documents requis. Le Propriétaire du Service se réserve le droit de demander des informations supplémentaires ou des clarifications avant de traiter un remboursement.

6. Dispositions finales

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur notre site. En continuant à utiliser Storiko après les modifications, vous acceptez la politique mise à jour.

Le Propriétaire du Service se réserve le droit de prendre la décision finale sur toutes les demandes de remboursement à sa seule discrétion.