מדיניות החזרים

1. מבוא

ב-Storiko, אנו מחויבים לספק אגדות קסומות לפני השינה לילדים באמצעות בינה מלאכותית. לפני ביצוע רכישה כלשהי, אנו ממליצים למשתמשים לנסות את השירות שלנו עם מאזן האנרגיה השבועי החינמי כדי לוודא שהוא עונה על ציפיותיהם.

2. תנאי החזר עבור נקודות אנרגיה

החזר עבור רכישת נקודות אנרגיה יישקל רק במקרים הבאים:

• בעיות טכניות מתמשכות המונעות יצירת אגדות לאחר התייעצות עם צוות התמיכה שלנו.
• עסקאות לא מורשות או חיובים כפולים.

החזרים אינם זמינים במקרים הבאים:

• אם נעשה שימוש בחלק כלשהו מהאנרגיה שנרכשה ליצירת אגדות.
• אם אינך מרוצה מהאגדות שנוצרו בזמן שהשירות פועל כראוי.
• אם בקשת ההחזר מוגשת מאוחר יותר מ-48 שעות ממועד הרכישה.
• אם לא פנית תחילה לצוות התמיכה שלנו כדי לפתור בעיות טכניות.

3. תנאי החזר עבור מנוי סטטוס פריים

החזר עבור מנוי סטטוס פריים יישקל רק בנסיבות המוגבלות הבאות:

• השירות לא היה זמין או לא תפקד במשך יותר מ-50% מתקופת המנוי.
• עסקאות לא מורשות או חיובים כפולים מתועדים עבור אותה תקופת מנוי.

החזרים אינם זמינים עבור מנוי סטטוס פריים במקרים הבאים:

• אם המנוי היה פעיל יותר מ-14 ימים.
• אם אינך מרוצה מהאגדות שנוצרו בזמן שהשירות פועל כראוי.
• אם כבר קיבלת הטבות כלשהן של חידוש אנרגיה מהמנוי.
• אם לא פנית תחילה לצוות התמיכה שלנו כדי לתעד ולפתור בעיות טכניות.

4. לפני בקשת החזר

אם אתה נתקל בבעיות כלשהן עם השירות שלנו:

• ראשית, פנה לצוות התמיכה שלנו בכתובת support@storiko.com
• אפשר לצוות שלנו עד 48 שעות לעזור בפתרון הבעיות הטכניות שלך.
• נסה להשתמש בשירות עם מאזן האנרגיה השבועי החינמי.

5. תהליך ההחזר

כדי לבקש החזר, עליך:

• להגיש בקשת החזר רשמית בכתב בנוסח חופשי הכוללת את שם המשתמש שלך, מזהה עסקה, פרטי תשלום, וסיבה מפורטת לבקשת ההחזר.
• לחתום על הבקשה הכתובה ולשלוח סריקה ברורה או תמונה של המסמך החתום לכתובת support@storiko.com.
• לכלול כל ראיה רלוונטית התומכת בטענת ההחזר שלך, כגון יומני שגיאות או צילומי מסך של בעיות בשירות.
• עבור רכישות של נקודות אנרגיה, יש להגיש את בקשתך תוך 48 שעות מהרכישה.
• עבור מנוי סטטוס פריים, יש להגיש תיעוד של תקופות אי-זמינות השירות.

בקשות החזר מעובדות תוך 12 ימי עסקים מקבלת בקשת החזר מלאה עם כל התיעוד הנדרש. בעל השירות שומר לעצמו את הזכות לבקש מידע נוסף או הבהרות לפני עיבוד כל החזר.

6. הוראות סופיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות זו בכל עת. שינויים נכנסים לתוקף מיד עם פרסומם באתר האינטרנט שלנו. על ידי המשך השימוש ב-Storiko לאחר ביצוע שינויים, אתה מקבל את המדיניות המעודכנת.

בעל השירות שומר לעצמו את הזכות לקבל את ההחלטה הסופית בכל בקשות ההחזר לפי שיקול דעתו הבלעדי.