Kebijakan Pengembalian Dana
1. Pendahuluan
Di Storiko, kami berkomitmen untuk menyediakan dongeng pengantar tidur yang ajaib untuk anak-anak menggunakan kecerdasan buatan. Sebelum melakukan pembelian apa pun, kami mendorong pengguna untuk mencoba layanan kami dengan saldo energi mingguan gratis untuk memastikan layanan ini memenuhi harapan mereka.
2. Syarat Pengembalian Dana untuk Poin Energi
Pengembalian dana untuk pembelian poin energi hanya dapat dipertimbangkan dalam kasus-kasus berikut:
- Masalah teknis yang terus-menerus yang menghalangi pembuatan dongeng setelah berkonsultasi dengan tim dukungan kami.
- Transaksi tidak sah atau tagihan ganda.
Pengembalian dana tidak tersedia dalam kasus-kasus berikut:
- Jika sebagian dari energi yang dibeli telah digunakan untuk pembuatan dongeng.
- Jika Anda tidak puas dengan dongeng yang dihasilkan sementara layanan berfungsi dengan baik.
- Jika permintaan pengembalian dana dibuat lebih dari 48 jam dari waktu pembelian.
- Jika Anda belum menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah teknis.
3. Syarat Pengembalian Dana untuk Langganan Status Prime
Pengembalian dana untuk Langganan Status Prime hanya dapat dipertimbangkan dalam keadaan terbatas berikut:
- Layanan tidak tersedia atau tidak berfungsi selama lebih dari 50% dari periode langganan.
- Transaksi tidak sah atau tagihan ganda yang terdokumentasi untuk periode langganan yang sama.
Pengembalian dana tidak tersedia untuk Langganan Status Prime dalam kasus-kasus berikut:
- Jika langganan telah aktif selama lebih dari 14 hari.
- Jika Anda tidak puas dengan dongeng yang dihasilkan sementara layanan berfungsi dengan baik.
- Jika Anda sudah menerima manfaat pemulihan energi dari langganan.
- Jika Anda belum menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk mendokumentasikan dan menyelesaikan masalah teknis.
4. Sebelum Meminta Pengembalian Dana
Jika Anda mengalami masalah dengan layanan kami:
- Pertama, hubungi tim dukungan kami di support@storiko.com
- Beri waktu tim kami hingga 48 jam untuk membantu menyelesaikan masalah teknis Anda.
- Coba gunakan layanan dengan saldo energi mingguan gratis.
5. Proses Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, Anda harus:
- Mengajukan permintaan pengembalian dana tertulis resmi dalam bentuk bebas yang mencakup nama pengguna, ID transaksi, detail pembayaran, dan alasan rinci untuk permintaan pengembalian dana.
- Menandatangani permintaan tertulis dan mengirimkan pindaian atau foto yang jelas dari dokumen yang ditandatangani ke support@storiko.com.
- Menyertakan bukti relevan yang mendukung klaim pengembalian dana Anda, seperti log kesalahan atau tangkapan layar masalah layanan.
- Untuk pembelian poin energi, ajukan permintaan Anda dalam waktu 48 jam setelah pembelian.
- Untuk Langganan Status Prime, ajukan dokumentasi periode ketidaktersediaan layanan.
Permintaan pengembalian dana diproses dalam waktu 12 hari kerja sejak diterimanya permintaan pengembalian dana lengkap dengan semua dokumentasi yang diperlukan. Pemilik Layanan berhak meminta informasi atau klarifikasi tambahan sebelum memproses pengembalian dana apa pun.
6. Ketentuan Akhir
Kami berhak mengubah kebijakan ini kapan saja. Perubahan berlaku segera setelah diposting di situs web kami. Dengan terus menggunakan Storiko setelah perubahan dibuat, Anda menerima kebijakan yang diperbarui.
Pemilik Layanan berhak membuat keputusan akhir atas semua permintaan pengembalian dana atas kebijakannya sendiri.