Politica di Rimborso
1. Introduzione
Da Storiko, ci impegniamo a fornire magiche fiabe della buonanotte per bambini utilizzando la rete neurale. Prima di effettuare qualsiasi acquisto, incoraggiamo gli utenti a provare il nostro servizio con il saldo energetico settimanale gratuito per assicurarsi che soddisfi le loro aspettative.
2. Condizioni di Rimborso per i Punti Energia
Un rimborso per l'acquisto di punti energia può essere considerato solo nei seguenti casi:
- Problemi tecnici persistenti che impediscono la generazione di fiabe dopo la consultazione con il nostro team di supporto.
- Transazioni non autorizzate o addebiti duplicati.
I rimborsi non sono disponibili nei seguenti casi:
- Se parte dell'energia acquistata è stata utilizzata per la generazione di fiabe.
- Se non sei soddisfatto delle fiabe generate mentre il servizio funziona correttamente.
- Se la richiesta di rimborso è effettuata dopo 48 ore dall'acquisto.
- Se non hai contattato prima il nostro team di supporto per risolvere problemi tecnici.
3. Condizioni di Rimborso per l'Abbonamento Prime Status
Un rimborso per l'Abbonamento Prime Status può essere considerato solo nelle seguenti circostanze limitate:
- Il servizio è stato non disponibile o non funzionante per più del 50% del periodo di abbonamento.
- Transazioni non autorizzate o addebiti duplicati documentati per lo stesso periodo di abbonamento.
I rimborsi non sono disponibili per l'Abbonamento Prime Status nei seguenti casi:
- Se l'abbonamento è stato attivo per più di 14 giorni.
- Se non sei soddisfatto delle fiabe generate mentre il servizio funziona correttamente.
- Se hai già ricevuto benefici di restauro energetico dall'abbonamento.
- Se non hai contattato prima il nostro team di supporto per documentare e risolvere problemi tecnici.
4. Prima di Richiedere un Rimborso
Se riscontri problemi con il nostro servizio:
- Prima di tutto, contatta il nostro team di supporto a support@storiko.com
- Consenti al nostro team fino a 48 ore per aiutarti a risolvere i problemi tecnici.
- Prova a utilizzare il servizio con il saldo energetico settimanale gratuito.
5. Processo di Rimborso
Per richiedere un rimborso, devi:
- Inviare una richiesta formale di rimborso scritta in forma libera che includa il tuo nome utente, ID transazione, dettagli di pagamento e il motivo dettagliato della richiesta di rimborso.
- Firmare la richiesta scritta e inviare una chiara scansione o foto del documento firmato a support@storiko.com.
- Includere eventuali prove pertinenti a supporto della tua richiesta di rimborso, come registri errori o screenshot dei problemi di servizio.
- Per gli acquisti di punti energia, invia la tua richiesta entro 48 ore dall'acquisto.
- Per l'Abbonamento Prime Status, invia la documentazione dei periodi di indisponibilità del servizio.
Le richieste di rimborso vengono elaborate entro 12 giorni lavorativi dal ricevimento di una richiesta di rimborso completa con tutta la documentazione richiesta. Il Proprietario del Servizio si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni o chiarimenti prima di elaborare qualsiasi rimborso.
6. Disposizioni Finali
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche diventano effettive immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. Continuando a utilizzare Storiko dopo che sono state apportate modifiche, accetti la politica aggiornata.
Il Proprietario del Servizio si riserva il diritto di prendere la decisione finale su tutte le richieste di rimborso a sua esclusiva discrezione.