返金ポリシー

1. はじめに

Storikoでは、AI（人工知能）を使って、お子様のための魔法のような寝かしつけのおとぎ話を提供することに尽力しています。ご購入の前に、毎週無料で提供されるエネルギー残高で当社のサービスをお試しいただき、ご期待に沿えるものであるかをご確認いただくことをお勧めします。

2. エネルギーポイントの返金条件

エネルギーポイント購入の返金は、以下の場合にのみ検討されることがあります：

サポートチームに相談後も、おとぎ話の生成を妨げる技術的な問題が継続する場合。
不正な取引または二重請求があった場合。

以下の場合、返金はできません：

購入したエネルギーの一部でもおとぎ話の生成に使用された場合。
サービスが正常に機能しているにもかかわらず、生成されたおとぎ話に満足できない場合。
返金リクエストが購入から48時間以上経過してから行われた場合。
技術的な問題を解決するために、まず当社のサポートチームに連絡していない場合。

3. プライムステータスサブスクリプションの返金条件

プライムステータスサブスクリプションの返金は、以下の限定的な状況でのみ検討されることがあります：

サブスクリプション期間の50%以上、サービスが利用不可能または機能しなかった場合。
同じサブスクリプション期間に対する不正な取引または文書化された二重請求があった場合。

以下の場合、プライムステータスサブスクリプションの返金はできません：

サブスクリプションが14日以上有効であった場合。
サービスが正常に機能しているにもかかわらず、生成されたおとぎ話に満足できない場合。
サブスクリプションによるエネルギー回復の特典をすでに受け取っている場合。
技術的な問題を文書化し解決するために、まず当社のサポートチームに連絡していない場合。

4. 返金をリクエストする前に

当社のサービスで問題が発生した場合：

まず、サポートチーム support@storiko.com までご連絡ください。
技術的な問題の解決のため、当社のチームに最大48時間の猶予をください。
毎週無料で提供されるエネルギー残高でサービスをお試しください。

5. 返金手続き

返金をリクエストするには、以下の手続きが必要です：

ユーザー名、取引ID、支払い詳細、および返金リクエストの詳細な理由を含む、自由形式の正式な書面による返金リクエストを提出してください。
書面のリクエストに署名し、署名された文書の鮮明なスキャンまたは写真を support@storiko.com に送信してください。
エラーログやサービス問題のスクリーンショットなど、返金請求を裏付ける関連証拠を添付してください。
エネルギーポイントの購入については、購入から48時間以内にリクエストを提出してください。
プライムステータスサブスクリプションについては、サービスが利用できなかった期間の文書を提出してください。

返金リクエストは、必要なすべての文書が揃った完全な返金リクエストを受領してから12営業日以内に処理されます。サービス所有者は、返金を処理する前に追加情報や明確化を要求する権利を留保します。

6. 最終条項

当社は、いつでもこのポリシーを変更する権利を留保します。変更は、当社のウェブサイトに掲載された時点で直ちに有効となります。変更後もStorikoを継続して使用することにより、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。

サービス所有者は、その単独の裁量により、すべての返金リクエストに関する最終決定を下す権利を留保します。