Dasar Bayaran Balik

1. Pengenalan

Di Storiko, kami komited untuk menyediakan cerita dongeng waktu tidur yang ajaib untuk kanak-kanak menggunakan kecerdasan buatan. Sebelum membuat sebarang pembelian, kami menggalakkan pengguna untuk mencuba perkhidmatan kami dengan baki tenaga mingguan percuma untuk memastikan ia memenuhi jangkaan mereka.

2. Syarat Bayaran Balik untuk Mata Tenaga

Bayaran balik untuk pembelian mata tenaga boleh dipertimbangkan hanya dalam kes-kes berikut:

• Isu teknikal berterusan yang menghalang penjanaan cerita dongeng selepas berunding dengan pasukan sokongan kami.
• Transaksi tanpa kebenaran atau caj berganda.

Bayaran balik tidak tersedia dalam kes-kes berikut:

• Jika mana-mana bahagian tenaga yang dibeli telah digunakan untuk penjanaan cerita dongeng.
• Jika anda tidak berpuas hati dengan cerita dongeng yang dijana semasa perkhidmatan berfungsi dengan baik.
• Jika permintaan bayaran balik dibuat lebih lewat daripada 48 jam dari masa pembelian.
• Jika anda tidak menghubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan isu teknikal.

3. Syarat Bayaran Balik untuk Langganan Status Prime

Bayaran balik untuk Langganan Status Prime boleh dipertimbangkan hanya dalam keadaan terhad berikut:

• Perkhidmatan tidak tersedia atau tidak berfungsi selama lebih daripada 50% tempoh langganan.
• Transaksi tanpa kebenaran atau caj berganda yang didokumenkan untuk tempoh langganan yang sama.

Bayaran balik tidak tersedia untuk Langganan Status Prime dalam kes-kes berikut:

• Jika langganan telah aktif selama lebih daripada 14 hari.
• Jika anda tidak berpuas hati dengan cerita dongeng yang dijana semasa perkhidmatan berfungsi dengan baik.
• Jika anda telah menerima sebarang faedah pemulihan tenaga daripada langganan.
• Jika anda tidak menghubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu untuk mendokumenkan dan menyelesaikan isu teknikal.

4. Sebelum Meminta Bayaran Balik

Jika anda mengalami sebarang isu dengan perkhidmatan kami:

• Pertama, hubungi pasukan sokongan kami di support@storiko.com
• Beri masa sehingga 48 jam kepada pasukan kami untuk membantu menyelesaikan isu teknikal anda.
• Cuba gunakan perkhidmatan dengan baki tenaga mingguan percuma.

5. Proses Bayaran Balik

Untuk meminta bayaran balik, anda mesti:

• Hantar permintaan bayaran balik bertulis rasmi dalam bentuk bebas yang merangkumi nama pengguna, ID transaksi, butiran pembayaran, dan alasan terperinci untuk permintaan bayaran balik.
• Tandatangani permintaan bertulis dan hantar imbasan atau foto yang jelas dokumen yang ditandatangani ke support@storiko.com.
• Sertakan sebarang bukti yang relevan yang menyokong tuntutan bayaran balik anda, seperti log ralat atau tangkapan skrin isu perkhidmatan.
• Untuk pembelian mata tenaga, hantar permintaan anda dalam masa 48 jam selepas pembelian.
• Untuk Langganan Status Prime, hantar dokumentasi tempoh ketidaktersediaan perkhidmatan.

Permintaan bayaran balik diproses dalam masa 12 hari perniagaan dari penerimaan permintaan bayaran balik yang lengkap dengan semua dokumentasi yang diperlukan. Pemilik Perkhidmatan berhak untuk meminta maklumat tambahan atau penjelasan sebelum memproses sebarang bayaran balik.

6. Peruntukan Akhir

Kami berhak untuk mengubah suai dasar ini pada bila-bila masa. Perubahan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di laman web kami. Dengan terus menggunakan Storiko selepas perubahan dibuat, anda menerima dasar yang dikemas kini.

Pemilik Perkhidmatan berhak untuk membuat keputusan akhir mengenai semua permintaan bayaran balik mengikut budi bicara mutlaknya.