Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Storiko zijn we toegewijd aan het bieden van magische bedtijdverhalen voor kinderen met behulp van neurale netwerken. Voordat u een aankoop doet, raden we gebruikers aan om onze service uit te proberen met het gratis wekelijkse energiebalans om ervoor te zorgen dat het aan hun verwachtingen voldoet.

2. Terugbetalingsvoorwaarden voor energiebalpunten

Een terugbetaling voor aankopen van energiebalpunten kan alleen overwogen worden in de volgende gevallen:

• Aanhoudende technische problemen die het genereren van sprookjes verhinderen, na overleg met ons ondersteuningsteam.
• Ongeautoriseerde transacties of dubbele betalingen.

Terugbetalingen zijn niet beschikbaar in de volgende gevallen:

• Als een deel van de aangeschafte energie is gebruikt voor het genereren van sprookjes.
• Als u niet tevreden bent met de gegenereerde sprookjes terwijl de service correct functioneert.
• Als het verzoek om terugbetaling later dan 48 uur na de aankoop is ingediend.
• Als u ons ondersteuningsteam niet eerst heeft gecontacteerd om technische problemen op te lossen.

3. Terugbetalingsvoorwaarden voor Prazimestatus

Een terugbetaling voor de Prazimestatus kan alleen in de volgende beperkte omstandigheden worden overwogen:

• De service was niet beschikbaar of werkte niet gedurende meer dan 50% van de abonnementsperiode.
• Ongeautoriseerde transacties of gedocumenteerde dubbele betalingen voor dezelfde abonnementsperiode.

Terugbetalingen zijn niet beschikbaar voor de Prazimestatus onder de volgende omstandigheden:

• Als het abonnement langer dan 14 dagen actief is geweest.
• Als u niet tevreden bent met de gegenereerde sprookjes terwijl de service correct functioneert.
• Als u al energieterugwinstvoordelen van het abonnement heeft ontvangen.
• Als u ons ondersteuningsteam niet eerst heeft gecontacteerd om technische problemen te documenteren en op te lossen.

4. Voordat u een terugbetaling aanvraagt

Als u problemen ondervindt met onze service:

• Neem eerst contact op met ons ondersteuningsteam via support@storiko.com
• Geef ons team tot 48 uur om uw technische problemen op te lossen.
• Probeer de service te gebruiken met het gratis wekelijkse energiebalans.

5. Terugbetalingsproces

Om een terugbetaling aan te vragen, moet u:

• Een formeel schriftelijk verzoek om terugbetaling indienen in vrije vorm met uw gebruikersnaam, transactie-ID, betalingsgegevens en een gedetailleerde reden voor het verzoek.
• Onderteken het schriftelijke verzoek en stuur een duidelijke scan of foto van het ondertekende document naar support@storiko.com.
• Alle relevante bewijsstukken bijvoegen ter ondersteuning van uw terugbetalingsclaim, zoals foutlogboeken of screenshots van serviceproblemen.
• Voor aankopen van energiebalpunten moet u uw verzoek indienen binnen 48 uur na aankoop.
• Voor de Prazimestatus moet u documentatie indienen van periodes van onbeschikbaarheid van de service.

Terugbetalingsverzoeken worden binnen 12 werkdagen verwerkt na ontvangst van een volledig verzoek met alle vereiste documentatie. De eigenaar van de service behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie of verduidelijking op te vragen voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

6. Slotbepalingen

We behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht bij plaatsing op onze website. Door Storiko te blijven gebruiken nadat wijzigingen zijn aangebracht, accepteert u het bijgewerkte beleid.

De eigenaar van de service behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken een definitieve beslissing te nemen over alle terugbetalingsverzoeken.