Política de Reembolso
1. Introdução
No Storiko, estamos comprometidos em fornecer contos de fadas mágicos para crianças usando inteligência artificial. Antes de fazer qualquer compra, encorajamos os usuários a experimentarem nosso serviço com o saldo semanal de energia gratuito para garantir que ele atenda às suas expectativas.
2. Condições de Reembolso para Pontos de Energia
Um reembolso para compras de pontos de energia pode ser considerado apenas nos seguintes casos:
- Problemas técnicos persistentes que impedem a geração de contos de fadas após consulta com nossa equipe de suporte.
- Transações não autorizadas ou cobranças duplicadas.
Os reembolsos não estão disponíveis nos seguintes casos:
- Se qualquer parte da energia comprada tiver sido usada para gerar contos de fadas.
- Se você não estiver satisfeito com os contos gerados enquanto o serviço estiver funcionando normalmente.
- Se o pedido de reembolso for feito mais de 48 horas após a compra.
- Se você não tiver contatado nossa equipe de suporte primeiro para resolver problemas técnicos.
3. Condições de Reembolso para Assinatura do Status Prime
Um reembolso para a Assinatura do Status Prime pode ser considerado apenas nas seguintes circunstâncias limitadas:
- O serviço esteve indisponível ou não funcional por mais de 50% do período de assinatura.
- Transações não autorizadas ou cobranças duplicadas documentadas para o mesmo período de assinatura.
Os reembolsos não estão disponíveis para a Assinatura do Status Prime nos seguintes casos:
- Se a assinatura estiver ativa há mais de 14 dias.
- Se você não estiver satisfeito com os contos gerados enquanto o serviço estiver funcionando normalmente.
- Se você já recebeu qualquer benefício de restauração de energia da assinatura.
- Se você não tiver contatado nossa equipe de suporte primeiro para documentar e resolver problemas técnicos.
4. Antes de Solicitar um Reembolso
Se você encontrar algum problema com nosso serviço:
- Primeiro, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo support@storiko.com
- Permita que nossa equipe tenha até 48 horas para ajudar a resolver seus problemas técnicos.
- Tente usar o serviço com o saldo de energia semanal gratuito.
5. Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso, você deve:
- Enviar uma solicitação de reembolso formal por escrito em formato livre que inclua seu nome de usuário, ID da transação, detalhes do pagamento e razão detalhada para o pedido de reembolso.
- Assinar o pedido por escrito e enviar uma digitalização ou foto clara do documento assinado para support@storiko.com.
- Incluir qualquer evidência relevante que apoie sua solicitação de reembolso, como logs de erros ou capturas de tela de problemas do serviço.
- Para compras de pontos de energia, enviar sua solicitação dentro de 48 horas da compra.
- Para a Assinatura do Status Prime, enviar documentação dos períodos de indisponibilidade do serviço.
As solicitações de reembolso são processadas em até 12 dias úteis a partir do recebimento de uma solicitação de reembolso completa com toda a documentação necessária. O Proprietário do Serviço se reserva o direito de solicitar informações adicionais ou esclarecimentos antes de processar qualquer reembolso.
6. Disposições Finais
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente após serem publicadas em nosso site. Ao continuar a usar o Storiko após as alterações, você aceita a política atualizada.
O Proprietário do Serviço se reserva o direito de tomar a decisão final sobre todas as solicitações de reembolso a seu exclusivo critério.