Politica de rambursare

1. Introducere

La Storiko, ne angajăm să oferim povești de seară magice pentru copii utilizând rețele neuronale. Înainte de a face orice achiziție, încurajăm utilizatorii să încerce serviciul nostru cu echilibrul săptămânal de energie gratuit pentru a asigura că își îndeplinește așteptările.

2. Condiții de rambursare pentru balurile de energie

O rambursare pentru achizițiile de baluri de energie poate fi luată în considerare doar în următoarele cazuri:

• Probleme tehnice persistente care împiedică generarea de povești după consultarea echipei noastre de suport.
• Tranzacții neautorizate sau taxe duble.

Rambursările nu sunt disponibile în următoarele cazuri:

• Dacă orice parte din energia achiziționată a fost utilizată pentru generarea de povești.
• Dacă nu sunteți mulțumit de poveștile generate în timp ce serviciul funcționează corect.
• Dacă cererea de rambursare este făcută la mai mult de 48 de ore de la achiziție.
• Dacă nu ați contactat mai întâi echipa noastră de suport pentru a rezolva problemele tehnice.

3. Condiții de rambursare pentru abonamentul Prime

O rambursare pentru Abonamentul Prime poate fi luată în considerare doar în următoarele circumstanțe limitate:

• Serviciul a fost indisponibil sau nefuncțional pentru mai mult de 50% din perioada de abonament.
• Tranzacții neautorizate sau taxe dublate documentate pentru aceeași perioadă de abonament.

Rambursările nu sunt disponibile pentru Abonamentul Prime în următoarele cazuri:

• Dacă abonamentul a fost activ mai mult de 14 zile.
• Dacă nu sunteți mulțumit de poveștile generate în timp ce serviciul funcționează corect.
• Dacă ați primit deja beneficii de restaurare a energiei din abonament.
• Dacă nu ați contactat mai întâi echipa noastră de suport pentru a documenta și rezolva problemele tehnice.

4. Înainte de a solicita o rambursare

Dacă întâmpinați probleme cu serviciul nostru:

• Contactați mai întâi echipa noastră de suport la support@storiko.com
• Acordați echipei noastre până la 48 de ore pentru a vă ajuta să rezolvați problemele tehnice.
• Încercați să utilizați serviciul cu echilibrul săptămânal de energie gratuit.

5. Procesul de rambursare

Pentru a solicita o rambursare, trebuie să:

• Trimiteți o cerere scrisă formală de rambursare în formă liberă care să includă numele dvs. de utilizator, ID-ul tranzacției, detaliile plății și motivul detaliat pentru cererea de rambursare.
• Semnați cererea scrisă și trimiteți un scan sau o fotografie clară a documentului semnat la support@storiko.com.
• Includeți orice dovadă relevantă care susține cererea dvs. de rambursare, cum ar fi jurnalul de erori sau capturi de ecran ale problemelor serviciului.
• Pentru achizițiile de baluri de energie, trimiteți cererea dvs. în termen de 48 de ore de la achiziție.
• Pentru Abonamentul Prime, trimiteți documentația perioadelor de indisponibilitate a serviciului.

Cererile de rambursare sunt procesate în termen de 12 zile lucrătoare de la primirea unei cereri de rambursare complete, cu toată documentația necesară. Proprietarul serviciului își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare sau clarificări înainte de a procesa orice rambursare.

6. Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment. Modificările devin efective imediat după publicare pe site-ul nostru. Prin continuarea utilizării Storiko după efectuarea modificărilor, acceptați politica actualizată.

Proprietarul serviciului își rezervă dreptul de a lua decizia finală cu privire la toate cererile de rambursare la propria discreție.