Политика Возврата

1. Введение

В Сторико мы стремимся создавать волшебные сказки на ночь с помощью нейросети. Перед покупкой мы рекомендуем пользователям попробовать наш сервис с помощью бесплатного еженедельного баланса энергии, чтобы убедиться, что он соответствует ожиданиям.

2. Условия Возврата для Баллов Энергии

Возврат за покупку баллов энергии может быть рассмотрен только в следующих случаях:

• Постоянные технические проблемы, мешающие созданию сказок, после консультации с нашей службой поддержки.
• Несанкционированные транзакции или дублирующие списания.

Возвраты не предоставляются в следующих случаях:

• Если часть купленной энергии была использована для создания сказок.
• Если вы недовольны сгенерированными сказками, но сервис работает корректно.
• Если запрос на возврат сделан позже чем через 48 часов после покупки.
• Если вы сначала не обратились в нашу службу поддержки для решения технических проблем.

3. Условия Возврата Подписки на Прайм Статус

Возврат за Подписку на Прайм Статус может быть рассмотрен только в следующих ограниченных обстоятельствах:

• Сервис был недоступен или не функционировал более 50% от периода подписки.
• Несанкционированные транзакции или документально подтвержденные дублирующие списания за тот же период подписки.

Возвраты не предоставляются за Подписку на Прайм Статус в следующих случаях:

• Если подписка активна более 14 дней.
• Если вы недовольны сгенерированными сказками, но сервис работает корректно.
• Если вы уже воспользовались преимуществами восстановления энергии, полученными по подписке.
• Если вы сначала не обратились в нашу службу поддержки для документирования и решения технических проблем.

4. Перед Запросом Возврата

Если у вас возникли проблемы с нашим сервисом:

• Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@storiko.com
• Дайте нашей команде до 48 часов, чтобы помочь вам решить технические проблемы.
• Попробуйте воспользоваться сервисом с бесплатным еженедельным балансом энергии.

5. Процесс Возврата

Чтобы запросить возврат, вам необходимо:

• Предоставить официальное письменное обращение на возврат в свободной форме, включая ваше имя пользователя, ID транзакции, платежные данные и подробную причину запроса на возврат.
• Подписать письменное обращение и отправить четкий скан или фото подписанного документа на support@storiko.com.
• Включить любые соответствующие доказательства, поддерживающие ваш запрос на возврат, такие как журналы ошибок или скриншоты проблем с сервисом.
• Для покупки баллов энергии, подать ваш запрос в течение 48 часов с момента покупки.
• Для Подписки на Прайм Статус, предоставить документацию о периодах недоступности сервиса.

Запросы на возврат обрабатываются в течение 12 рабочих дней с момента получения полного запроса на возврат со всеми необходимыми документами. Владелец сервиса оставляет за собой право запросить дополнительную информацию или разъяснения перед обработкой любого возврата.

6. Заключительные Положения

Мы оставляем за собой право изменять эту политику в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после их публикации на нашем сайте. Продолжая использовать Сторико после внесения изменений, вы принимаете обновленную политику.

Владелец Сервиса оставляет за собой право принимать окончательное решение по всем запросам на возврат по своему усмотрению.