Återbetalningspolicy

1. Introduktion

Hos Storiko är vi engagerade i att erbjuda magiska godnattsagor för barn med hjälp av neuronenätet. Innan du gör ett köp, uppmanar vi användare att prova vår tjänst med den kostnadsfria veckovisa energibalansen för att säkerställa att den uppfyller deras förväntningar.

2. Återbetalningsvillkor för energipoäng

Återbetalning för köp av energipoäng kan övervägas endast i följande fall:

Återkommande tekniska problem som förhindrar skapande av sagor efter samråd med vårt supportteam.
Obehöriga transaktioner eller dubbla avgifter.

Återbetalningar är inte tillgängliga i följande fall:

Om någon del av den köpta energin har använts för att skapa sagor.
Om du inte är nöjd med de genererade sagorna medan tjänsten fungerar korrekt.
Om återbetalningsbegäran görs senare än 48 timmar efter köpet.
Om du inte har kontaktat vårt supportteam först för att lösa tekniska problem.

3. Återbetalningsvillkor för Pprime-status prenumeration

Återbetalningar för Pprime-status prenumeration kan övervägas endast i följande begränsade omständigheter:

Tjänsten var otillgänglig eller icke-funktionell under mer än 50% av prenumerationsperioden.
Obehöriga transaktioner eller dokumenterade dubbla avgifter för samma prenumerationsperiod.

Återbetalningar är inte tillgängliga för Pprime-status prenumeration i följande fall:

Om prenumerationen har varit aktiv i mer än 14 dagar.
Om du inte är nöjd med de genererade sagorna medan tjänsten fungerar korrekt.
Om du redan har fått något energiåterställningsförmån från prenumerationen.
Om du inte har kontaktat vårt supportteam först för att dokumentera och lösa tekniska problem.

4. Innan du begär en återbetalning

Om du upplever några problem med vår tjänst:

Kontakta först vårt supportteam på support@storiko.com
Låt vårt team upp till 48 timmar för att hjälpa till att lösa dina tekniska problem.
Försök använda tjänsten med den kostnadsfria veckovisa energibalansen.

5. Återbetalningsprocess

För att begära en återbetalning måste du:

Skicka en formell skrivelse för återbetalning i fri form som inkluderar ditt användarnamn, transaktions-ID, betalningsinformation och detaljerad anledning till återbetalningsbegäran.
Signera den skrivna begäran och skicka en tydlig skanning eller foto av det signerade dokumentet till support@storiko.com.
Bifoga relevant bevis som stöder ditt återbetalningsanspråk, såsom felloggar eller skärmbilder av tjänsteproblem.
För köp av energipoäng, lämna in din begäran inom 48 timmar från köpet.
För Pprime-status prenumeration, lämna in dokumentation om perioder av tjänsteotillgänglighet.

Återbetalningsbegäranden hanteras inom 12 arbetsdagar från mottagandet av en komplett återbetalningsbegäran med all nödvändig dokumentation. Tjänsteägaren förbehåller sig rätten att begära ytterligare information eller förtydliganden innan någon återbetalning behandlas.

6. Slutbestämmelser

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna policy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Genom att fortsätta använda Storiko efter att ändringar har gjorts accepterar du den uppdaterade policyn.

Tjänsteägaren förbehåller sig rätten att fatta det slutgiltiga beslutet om alla återbetalningsförfrågningar efter eget gottfinnande.